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常见问题

用户至上, 用心服务. 我们整理了一些客户常见问题, 您可以在下表信息中寻找答案. 如果您没有找到您想要的问题和答案, 您可以使用在线客服聊天工具【QQ】778180156 【微信】15601622793在线咨询.

常见问题

CHARTER卓德外汇交易平台是谁?

 CHARTER卓德外汇交易平台是一家提供在线外汇交易服务的澳大利亚公司. 我们擅长于向个人及机构客户提供 MetaTrader 4 (‘MT4‘) 平台上的 外汇保证金 (‘Forex‘) 和 差价合约 (‘CFDs‘) 交易.

澳大利亚证券和投资委员会 (‘ASIC‘) 监管 – AFSL 

Charter 卓德外汇交易平台是否受监管?

是的. CHARTER卓德外汇受澳大利亚证券和投资委员会?(‘ASIC‘) 监管,监管号是421210.

CHARTER卓德外汇交易平台如何处理我的账户资金?

客户的资金安全对我们来说是至关重要的.

在 CHARTER卓德外汇交易平台, 根据 ASIC 规定客户资金全部都安全的存放在全球 AA 级澳大利亚国民银行隔离信托基金内.

我们不会将客户资金用于其他任何商业目的. 详情您可以参考我们的产品披露声明里关于如何处理客户款项的详细说明.

是否接受澳大利亚境外的客户?

是的, 是的, 但是一些国家由于受当地法律法规限时除外.

另外, 您可能会被要求提供附加文件完成开户申请.

是否接受美国客户?

不能. 很抱歉由于 CFTC 法律稳定, 我们不可以接受美国境内的客户.

是否提供 24 小时客服支持?

是的. CHARTER卓德外汇提供 24 小时中文版客服支持, 我们的工作时间为每周一上午 08:00 AEST (00:00?平台时间) 到每周六上午 08:00 AEST (00:00?平台时间) 一共五天.

您也可以使用在线客服聊天工具【QQ】778180156 【微信】15601622793在线咨询.

是否可以申请模拟账户?

是的, Charter 卓德为了方便您熟悉交易环境, 在您正式申请真实账户前可以提供模拟账户测试平台.

我们的模拟账户有效期是 30 天, 客户也可以与我们联系申请长期无时效模拟账户.

您可以点击 这里 直接开设模拟账户.

交易账户

'模拟账户' 和 '真实账户' 的区别是什么?

我们的模拟账户和真实账户拥有完全一致的交易条件, 包括相同的商品价格.

客户应该牢记由于技术限制模拟账户的交易情况和真实账户会有不同. 模拟账户里的交易订单不会投放到真实交易市场, 因此订单的执行不具有直接可比性. 模拟账户设置的目的是让客户熟悉平台系统本身而非与真实市场相同交易执行.

Charter 卓德模拟账户的有效期是 30 天.

如何开设 Charter 卓德交易账户?

开设 Charter 卓德交易账户非常方便和简单. 您只需点击我们官网上任意一个立即开设账户按钮, 然后按照提示填写申请表格就可以.

开设真实账户是否需要提供其它证明文件?

是的. 作为受监管的金融服务提供商, 我们必须遵守澳大利亚的法律法规, 在客户开户前核实他们的身份信息.

证明文件包括身份证明文件和地址证明文件, 来证明您的身份.

身份证明文件 – 驾照 / 护照 / 身份证

  • 必须清晰可见
  • 必须由政府机构发行
  • 姓名, 签名以及到期日期必须清晰可见

地址证明文件 – 地址证明文件 / 水电煤账单

  • 3 个月内的账单
  • 所述地址必须与开户申请地址一致
如何将证明文件发送给Charter 卓德?

您在完成网上开户申请的时候会有上传文件页面. 如果由于个别原因您无法在申请页面中上传, 您还可以通过电子邮件的形式发送给我们.

开设账户需要多长时间?

我们的模拟账户开设时间少于一分钟, 我们的真实账户申请程序大约需要 5 – 10 分钟即可完成.

提供验证身份所需要的文件后 (ID, 地址证明等), 您的真实账户将在 24 小时内开设完成 (正常工作时间内).

开户的最低入金要求是多少?

在 Charter 卓德开设真实账户是完全免费的. 首次入金交易的最低要求是 100 美金 (或等值货币).

入金出金

如何入金到交易账户?

Charter 卓德可以接受超多种类的入金方式, 包括信用卡/借记卡, Skrill, Poli, 中国银联 (中国大陆用户) 以及国际转账.

想要了解更多您可以查询我们的账户入金页面.

登录问题

为什么账户无法登陆?

我们的模拟账户的有效期是 30 天, 到期后您将无法访问此账户. 若您想要继续获得一个新的模拟账户, 请进入 ‘文件‘ > ‘开设账户‘ 然后按照提示操作, 无需重新下载平台软件.

技术问题

如何更新 MT4 平台?

新版本的 MT4 平台软件会自动更新. 若是您的 MT4 平台系统未能自动运行更新通常是由于 Windows 限制. Windows Vista 和 Windows 7 的需要确保 MT4 设置为“以管理员身份运行, 以便系统执行实时自动更新. 设置管理员身份只需在桌面用鼠标右键单击 MT4 图标, 然后选择 ‘以管理员身份运行‘. 重启 MT4 程序后系统会提示您已完成更新.

外汇保证金及差价合约

什么是外汇 '保证金'? 如何计算?

保证金作为开户入金和持续交易的必须资金, 而不是作为费用或者交易成本. 它是从您的入金金额中拨出并分配为您的账户预留资金.

保证金的大小通常为您交易金额的百分比 (比如 2% 或 5%), 比如保证金比例 2% 的话交易 $1,000,000 需要的保证金为 $20,000.

如果您的杠杆是 10:1 并打算用 $1000 作为保证金, 那您可以开 $10,000 基础货币的单.?如果您的杠杆是 100:1 并打算用 $1000 作为保证金, 那您可以开 $100,000 基础货币的单.

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风险提示: 外汇保证金交易存在高风险, 可能不适合每一位投资者. 申请并订立任何外汇保证金交易和差价合约前, 您应该谨慎考虑您的目标, 财务状况, 需求和经验水平, 并在必要时咨询独立的专业顾问. 外汇保证金和差价合约杠杆的作用是放大您的盈利和损失.  在正式交易前请确保您完全理解存在的风险, 包括本金亏损可能远高于您最初的投入, 如无法承担损失, 请不要贸然投资. 在您决定使用我们的服务前请您浏览 法律文 页面下载并且仔细阅读我们的产品披露声明 (PDS) 和金融服务指南 (FSG).